8月18日，内蒙古呼和浩特一女子发视频称，看演唱会自己的座位处于视线盲区。当事人于女士表示，花了900元买了看台区最贵的票，结果全程看不到人和屏幕，只能看到铁架子。感觉很无语，希望可以调整一下。

无独有偶。今年5月，微博话题“观众称花千元在演唱会现场看柱子”冲上热搜。

据上海电视台报道，上海市民张女士称，她购买了5月20号梁静茹演唱会的门票，票面价值是1299元，位于二层看台。然而，她到现场发现，座位正前方的柱子恰好挡住了歌手。

(资料图)

张女士表示，购票时是没有座位图，到现场才发现有四根柱子。

对于歌迷们的遭遇不少网友表示同情，“好贵的柱子啊”“花那么多钱去看柱子心里真塞！”“好不容易买到票结果看两小时柱子？这个真说不过去，希望主办方能妥善处理，给消费者一个满意的结果。”

这一事件冲上热搜后，唤起了不少有过类似经历网友的记忆。有网友称，四面台就是这样，以前在深圳看张学友演唱会，也是花1000多元买了票，结果现场观看被柱子挡住。还有网友表示2017年在武汉的演唱会就“看过柱子”。

律师分析：

瑕疵座位，应该事先告知消费者

上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，演唱会“柱子票”属于瑕疵座位，应该比其他座位票价打个折扣，而且应该事先告知消费者，让消费者有选择。不过因为已经听过歌，合同已经履行完毕了，“不能退了，但可以退回部分折扣款项，观众出一个退票计算比例方法，主办方也出一个，看看哪个更合理。”

陕西恒达律师事务所律师赵良善告诉记者，就本事件而言，主办方未将柱子遮挡视线这一事实事先告知给消费者，根据《消费者权益保护法》第八条规定，主办方侵犯了消费者的知情权。

另据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。主办方将柱子遮挡视线的座位票以正常票价出售，则侵犯了消费者的公平交易权，“消费者完全有正当理由要求主办方退票。”

中消协点名演唱会退票难、柱子票等问题

据人民日报消息，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615,365件，解决497,142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59,064万元。

今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。其中，网购演出票务亟待规范。演唱会、音乐会、话剧等线下演出深受年轻消费者群体欢迎，年轻消费者普遍选择通过网上平台购买演出票务，网购演出票务行业投诉主要存在以下几个方面的问题：

一是退票难成行业普遍问题。平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由拒绝消费者退票要求。

二是消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

三是网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发，有众多消费者反映购买演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。

来源 | 羊城晚报•羊城派综合星视频、扬子晚报、人民日报、新京报、现代快报等

责编 | 梁泽铭

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